远程视频调解手机上也能办业务

2017-06-12 05:48

  在深度打造公共法律服务实体平台的同时,章丘区借力新思维和技术手段,探索“互联网+法律”新模式,不仅开发了远程视频调解,还开发了相应的号和手机客户端,没有电脑,在手机上照样能办理业务。

  记者了解到,自2014年章丘公共法律服务中心建成并投入使用以来,章丘区不断推进公共法律服务体系建设,城乡共享公共法律服务,为广大城乡居民所津津乐道。上世纪90年代扎根“依法建制、以制治村、管理”沃土、享誉全国的“章丘经验”之树再绽新花。

  有群众把章丘公共法律服务中心比作一个大型的“法律超市”,只要走进服务中心的大门,就可以找到自己想要的法律服务。

  当前,章丘公共法律服务中心拥有办事大厅、法律援助中心、公证处、人民调解中心、社区矫正科、148协调指挥中心等六个业务科室,基本涵盖了司法行政工作的全部领域,可为群众提供“一站式”法律服务。“走进一个大门,一个窗口接待,一揽子解决问题”,这是章丘公共法律服务中心最贴切的写照。服务中心的接待大厅开设了法律咨询、法律援助、公证、综合服务等四个服务窗口,设置了咨询接待区、等候区、书写台、公示栏、资料栏等功能区,开通148法律咨询热线,公布咨询电话,咨询台由各律师事务所派驻专业律师周一到周五轮流值班。市民可根据自己的需求,到相应窗口办理业务。另外,大厅配备了一台“掌上法律服务”自助查询机,对各个窗口的业务范围、工作流程、所需材料等信息进行了详细的介绍,市民如果对所要办理的业务不熟悉,除了当面咨询窗口的服务人员外,还可以通过自助查询机进行一键查询。

  平日里,公共法律服务中心前来办事的人络绎不绝。“有的时候一忙就是一天,往往是办完事的群众前脚刚走,等候区的群众后脚就跟上来了。因为没时间上厕所,我们都不敢多喝水。”公证窗口的公证员小孙说。

  2016年,章丘公共法律服务中心接待业务咨询达10000余人次,各服务窗口受理法律援助、公证以及诉讼和非诉讼案件代理共计8520件次。

  针对老年人、危重病人、残疾人及其他因身体情况不便前往服务中心办理业务的群众,还推出了上门服务,市民只要提前电话预约需要办理的业务,办事员就可以上门受理。

  去年9月,黄河镇曹徐寨村80岁的老人想要办理继承公证,但是由于老人年事已高,又长期卧床,不能亲自前往公证处办理相关手续,于是当地村委会帮助其电话预约了公证上门服务。公证员收到预约后,驱车一个多小时来到老人家中,经现场询问老人相关事宜后,现场为其办理了继承公证。临走之前,老人感激地说:“你们这么大老远亲自来为我办公证,真的非常感谢你们。”像这样的事例并不鲜见,2016年以来,该中心仅公证一项业务,就累计为特殊群众提供上门服务30余次。

  随着公共法律服务体系建设的日臻成熟,章丘区大力推动四级公共法律服务网络体系建设,向上对接济南市公共法律服务大厅,健全完善区公共法律服务中心,在乡镇(街道)依托司法所建立工作站,村(社区)建立司法行政工作室,将法律服务触角延伸到基层,打通法律服务“最后一公里”的问题。

  与此同时,章丘区还努力构建城乡一体的公共法律服务六大体系:构建城乡一体的律师、基层法律服务体系,推进法律顾问全覆盖,使“一村一法律顾问”惠民措施落到实处;构建城乡一体的法律援助体系,完善镇街法律援助工作站建设和村居、社区法律援助联络员配置,推行“六个一小时”法律援助规程,促进法律扶贫出实招见实效;构建城乡一体的社会矛盾纠纷化解体系,进一步加强人民调解组织建设,实现网络化覆盖,成立人民调解员协会,推进区域性、行业性调解组织建设;构建城乡一体的普法依理体系,扎实开展“六进”,依托普法依理阵地建设,深化普法依理和宣传工作;构建城乡一体的特殊人群监管体系,筹建社区矫正执法工作大队,完善区、镇、村社区矫正组织建设,最大限度消除社会隐患;构建城乡一体的公证服务体系,配强配齐基层公证联络员,优化公证执业,健全完善公证质量监管机制,拓宽公证服务领域。

  “如今互联网已经成为百姓生活必不可少的工具,我们的工作必须主动拥抱互联网,才能不落伍,才能达到群众法律期望的速度。”济南市章丘区局长张国亭说。

  在打造公共法律服务实体平台的同时,章丘区借力“互联网+”新思维和技术手段,积极探索“互联网+法律”新模式,将互联网、手机服务客户端、微信、远程视频、官网等平台,与法律咨询、法律援助、公证业务、宣传、人民调解等各项职能高度融合,开通网上咨询、预约、调解、办理,使公共法律服务线上线下无缝衔接,真正实现了服务群众“零距离”。

  “章丘区”官网对各类实体法律服务资源进行了整合,“在线咨询”模块下设“办公证”“找律师”“求调解”“问援助”等子栏目,并提供表格下载,市民们只需动动手指,就可以自助办理法律事项。“在线咨询”模块有专业律师负责解答法律咨询,日常生活中遇到的交通事故、消费纠纷、劳动等任何法律问题,在这里都能得到细致的解答。配合网站平台的建设,还开发了相应的号和手机客户端,没有电脑,在手机上照样能办理业务。

  该区还在法律服务中心投资建成了远程视频调解室、远程视频法律咨询室,办事群众不需要“见面”,找到就近的司法所,通过远程视频,就能解决法律问题。

  近三年来,远程视频调解和网上法律服务办理:日均接待群众104人次,办理人民调解、解答法律咨询、非诉讼法律事务等法律服务事项58件次。