现场智能调度 人员流动服务

2017-09-13 16:05

  9月5日,记者走进国网宁波市鄞州区供电公司营业大厅,这个全省首个建成投入运营的,融体验型、差异化、市场化、智能化为一体的“一型三化”营业大厅,像客厅一样敞亮,似茶吧一般温馨,如展台一样迷人,给人一个全新的感觉。

  “我还以为走错了呢,没想到供电营业厅会变成如此模样,真是超棒!”面对全新的营业场所和现代化的服务,前来缴电费的客户钱梅芳女士惊叹不已。

  “‘一型三化’体验型营业厅融合了差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验互动空间设计。这是我们在‘最多跑一次’基础上的又一次突破尝试。”正在前堂迎接客户的供电营业厅负责人张亚芬热情地介绍说。

  记者看到,营业大厅正前方摆着几张茶吧式的圆型桌座,是专为客户业务待办、电力咨询等设置的,一改过去窗口前站立排队等待办理业务的旧模式。只见多名工作人员在大厅里流动服务,热情周到,有问必答,让前来办理业务的客户随时有人招呼,事事有人帮助。

  仔细观察,每个服务人员手上都佩戴着一个手环,说是新增的智能新型工具,它具备客流量实时监测、设备使用状态实时监测、现场工作临时调度、信息传递互动等功能,由此手环来实现营业厅现场“智能调度”。

  营业厅的右边摆放着5台自助业务办理机。记者目睹一客户在其中一台机子上插进缴费卡,屏幕上立刻显示出该户电费台账,不到三分钟时间就办妥。而另一位中年客户则在工作人员的帮助下,在自助办理台上输入本人账户后,按屏幕上的指令,在“现金口”上插入一张百元现钞,结果显示:扣取本月电费87.5元,余下的12.5元则显示在“预存电费”栏中。

  让客户们最感兴趣的是设置在大厅右后方的“电采暖”展示区。一块块地板下面,镶嵌着S型的碳纤维,边上有个温度显示器,显示的温度是25℃。

  “装这个是不是很省电呀?”“碳纤维是目前最先进的电采暖,它采用最新的碳纤维采暖技术,比日常的水暖、地暖、空调等采暖技术等更加节能。”工作人员一面引领客户们进入S型碳纤维电采暖体验区,一边熟练地换算起各种采暖设备的耗电情况。

  “太好了,我很早就想装电暖,可就是不了解各种电暖设备的耗电情况,经你这么一介绍,我心里就有数了。”客户张先生满意地说。

  设在右区间的一个工作台面摆着几只手机,像是个手机销售柜台。只见工作人员正在手把手指导几名年轻客户下载鄞州电力服务APP,并详细解读其中的16项服务功能。“今天我是又办业务又长见识!”客户钱女士开心地说,自己来交个电费,却收获了这么多的惊喜。

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