连云港

2017-07-22 17:17

  11、与市行政审批服务管理部门的密切联系,落实相关要求,组织本单位内部行政审批服务工作及服务工作的检查、指导、监督与考核工作。

  一是加大12329服务热线投入,打造多新型服务平台。12329服务热线自开通以来,由最初每月的人工呼入数1300多人次到现在的5000多人次,增幅为284%,为此,我们加大了对座席的人工投入,员工人数也由2人增加到4人。截止至今年11月末人工接听电线%。另外我们还开通了短信提醒服务,共计发送短信25.6万条;微信、微博阅读量共计25.8万人次;网站总访问量达436.8万人次;自助终端查询量达32.2万人次;目前我们的网上大厅、手机APP正在研发中,至2017年末将全面建成八位一体的综合服务平台。

  吴红:今天的新闻发布会到此结束。最后,对给予今天新闻发布会积极支持合作和出席今天会议的各单位,表示衷心感谢,对出席发布会的朋友们表示衷心感谢!谢谢各位!

  三是开展专项业务培训,提升窗口人员工作技能。邀请专家就居民身份证信息及甄别做专题培训。对证件资料的识别先后配备了身份证读卡器、验钞灯等设备。下一步客服中心还将对业务中涉及的如结婚证、商品房合同、等资料的学习培训,进一步提升窗口工作人员人工鉴别材料的能力,有效地防范使用虚假材料骗提、骗贷的风险。

  今天发布会的议程主要有两项:一是请周主任介绍客服中心职责及工作开展情况;二是相关部门答观众问。

  6、12345热线转办的业务咨询、中心网站在线咨询、微信、微博的在线咨询的答复、回复。、回复等工作投诉的回访工作。

  四是优化服务流程,提高审批效率。中心与房屋产权登记、不动产登记两家单位协作,将业务端口前移,部门信息共享,实现住房公积金贷款受理、房产抵押、交易鉴证、注销抵押登记“一站式”服务新模式。通过部门间的信息共享和流程再造,减少审批要件、简化审批流程,提高审批效率,做到了“让数据多跑,让职工少跑腿”。谢谢各位!

  参加今天发布会的有:连云港日报、苍梧晚报、连云港发布、连云港。

  7、江苏阳光平台、12345热线的投诉、件的接访、处理、回复等工作。

  等额本金还款法,即借款人每月按相等的金额(贷款金额/贷款月数)贷款本金,贷款利息按月初剩余贷款本金计算,两者合计即为每月的还款额。等额本金还款法在贷款初期月还款额大,还债压力较等额本息相比初期较重,此后逐月递减。适合目前收入较高,有一定的经济基础,但是预计将来负担会加重的人群。

  记者:我最近想申请公积金贷款,但是很纠结还款方式,请问是选等额本金还款方式好还是等额本息还款方式好?有什么区别吗?

  10、收集老百姓关注的重点、热点问题,及时向中心相关业务处室反馈客户意见、,做好各类服务回访、记录和问题整改。

  二是开展贯标服务,加强服务窗口服务标准建设。专题开展公积金服务贯标工作,对公积金服务标准及流程、设施配置、营造、素养礼仪、团队等各项软硬件功能进行全方位塑造,制定了晨会制度、巡检制度、现场管理制度、集体学习制度、新晋员工培训制度、服务考核制度等服务制度,统一规划各服务窗口内外部形象展示、厅内布局规划、物品摆放,构建标准化服务体系,实现服务标准、服务能力、服务效率和服务形象全面提升。2016年截止至11月末全市各服务窗口办件量25.34万件,位居全市办件量第一。

  二是贷款结清注销抵押登记实现了“一窗式”办结服务模式。目前,当公积金借款人结清贷款后,到贷款所在银行网点领取《房屋他项权证》或《不动产登记证明》,凭着银行出具的贷款结清证明、《房屋他项权证》或《不动产登记证明》、本人身份证等相关材料到海州分中心服务大厅可申请注销抵押登记,不用再到市房屋产权管理中心和市不动产登记中心办理,在海州分中心服务大厅即可办结。

  吴红:谢谢周主任的介绍。下面进行发布会第二项内容,请现场观众就住房公积金问题提问。

  一是公积金贷款实现了受理、抵押、鉴证“一站式”服务模式。将原有业务办理模式由“”式改为“并联”式,将办事群众的申请流程为3个部门内部间的工作流转,即分别由市不动产登记中心负责申请资料的鉴证和受理,市房屋产权管理中心负责房屋抵押交易鉴证和受理,商品房由开发企业负责业务衔接,二手房由云城公司或中介负责业务衔接,申请人可在一个窗口同时办理3项业务。

  嘉宾:周元珍市住房公积金管理中心客服中心主任,郭霞市住房公积金管理中心客服中心副主任

  由于等额本金初期比等额本息月还款多,从理论上来说,如果按照合同约定每月还款,这样长期多年以后,比如15年,等额本金法将比等额本息法少还很多贷款利息。但在实践中,大部分贷款客户会提前还款,比如4、5年就还清了贷款,这两种还款方式区别就不大了。

  两项服务模式的优化,更加的便民惠民,既避免了群众多部门往返跑腿的麻烦,又为群众节省的时间,大大地提高了群众的满意度。通过信息共享,最大程度的简化程序、缩短办理时间、提高公积金中心办事效率。

  2、组织开展定期或不定期人员业务培训、服务培训,强化服务,提高服务水平。

  很高兴在这里与大家见面,非常感谢新闻对我市住房公积金事业的关心与支持。今天新闻发布会的主题是市住房公积金管理中心客户服务中心(以下简称“客服中心”)成立情况通报。首先,我介绍一下参加今天出席新闻发布会的人员:市住房公积金管理中心客服中心主任周元珍、客服中心副主任郭霞,我是市公积金中心副主任吴红,也是今天新闻发布会的主持人。

  8、中心网站相关业务发布、更新及管理,微信、微博、网上业务大厅等服务平台的发布与管理。

  郭霞:目前的查询方式有以下几种:一是网站查询,网址是第二种是电话查询,即拨打我们的服务热线;三是短信查询,发送短信“gjj+身份证号码”或者“dk+身份证号码”到“1”;四是到中心服务窗口自助查询机;五是微信号查询,搜索微信号“lygzfgjj”或查找号“连云港住房公积金”,点击“关注”即可加入该平台。

  郭霞:等额本息还款法,即借款人每月按相等的金额贷款本息的方法。等额本息还款法优点是每月金额相等,还款压力均衡,操作简单,适合未来收入比较稳定或略有增加的借款人,如部分年轻人。

  周元珍:随着我市不动产统一登记工作的不断深入,与之密切联系的公积金贷款业务也在不断适应新形势。为了给广大公积金缴存人提供优质、便捷、高效的服务,中心主动与市国土资源局、市住房保障和房产管理局对接,将市产权管理及不动产登记专项服务窗口引入海州分中心服务大厅。在贷款相关业务中建立信息共享和跨部门流程再造,推行“一站式”受理模式和“一窗办结”服务模式。

  住房公积金涉及到群众切身利益,又是直接面对群众的窗口单位,中心的服务水平和服务质量一直都是百姓密切关心的话题。为了推动中心服务工作规范化、标准化,促进政务公开,增强服务意识,提高服务效能,方便缴存单位和职工办理住房公积金业务,经市编办批准,市公积金中心于2016年8月下旬正式成立客户服务中心,负责中心的各项服务工作的管理。到11月底,客服中心已经成立3个月了。自成立以来,客服中心紧紧围绕工作重点,强抓服务管理工作,以“心系百姓安居、服务港城发展”为,着力打造“12345,品味公积金”服务品牌,多措并举,有力促进了中心服务水平的不断提高。

  记者:请问听说我们海州分中心实现了“一站式”服务,“一窗式”办结,具体是什么业务给我们介绍一下?

  4、改进和创新服务方式,与相关部门密切联系,实现跨部门资源整合、信息共享,优化住房公积金服务流程。