工行临汾开发区支行强化以客户为中心的服务理念

2017-06-12 05:49

  近期,工行临汾开发区支行强化以客户为中心的服务理念和主动热情服务、优质文明服务的自觉性。组织员工结合本职工作认真总结服务中可能遇到的难点和风险点,通过角色互换从客户角度考虑问题,明确相应的服务方法;组织员工开展服务“自讲自评”,促使员工充分认识本职服务的重要性、要点、标准,促使员工完善、提高;同时通过情景模拟、观摩学习等办法促使员工更好地掌握服务规范和标准,提高规范服务能力。该行健全服务恶性事件责任追究机制,发现一起,惩处一起,通报一起,凡是触及客户服务“高压线”的,严肃查处,严究责任,不仅要处理直接责任人还要追究管理人的责任。

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