创新服务理念 真诚顾客

2017-06-12 05:49

  正在本市开展的提升商业服务质量活动,是加快建设美丽天津的一项重要活动。在当前市场下,随着品牌资源共享的提高、产品同质化程度的加剧,服务日益成为商业企业的核心竞争力。

  商业零售业作为天津的重要城市名片,承载着创建天津文明窗口的重要职能,改善服务,提升商业服务的质量和水平,做诚信的人、做诚信的事,是窗口单位的责任。每一个商业人都知道,要把企业做大靠销售额,可持续发展靠利润,做优做强就靠服务、靠文化、靠创新。

  当前百货零售业竞争日趋激烈,已经从粗放的卖商品、卖价格、卖品牌转而到更高的层面是卖服务、卖文化、卖细节,其中优质服务在百货业的售卖过程中充当重要角色。仔细观察有着较好口碑的百货商店,之所以受到顾客称赞,除了优质名品之外,更大的特色就在于其细腻、周到和人性化的服务举措,顾客在那里感受到的是温馨、是愉悦、是尊重,消费者在那里不仅买到心仪的商品,更得到亲人般的礼遇。翠微大厦推出的“家人式服务”就很值得我们学习,比如洗手间里有婴儿打理台,商场里设置了低位收银台,试衣间内摆放了防滑垫和一高一低两双拖鞋,还有盲人专用的客梯。在累了时,一杯水服务便送到顾客面前。几年来,翠微主动改进的服务细节达150项。

  天津商业要特别注重传承历史优秀传统,借鉴外地好经验,通过细致入微的体贴关怀,以情为切入点,努力创造顾客心动的感觉,满足顾客不断递进和提升的服务要求,拓展用“心”服务的深度和力度。针对商品品类特性和顾客需求开展品类差异化特色服务,拓展服务体验的方式,开拓和创新服务亮点,使商场的服务新细节更符合和贴近顾客需求及市场变化。